Service als Ertragsmodell

In der Welt des Anlagenbaus sind Service und Wartung oft zweitrangig. Was aber, wenn wir anfangen, den Service als Herzstück unseres Ertragsmodells zu betrachten? In diesem Artikel geben wir Ihnen Antworten auf einige Fragen: Was genau bedeutet Service als Ertragsmodell? Warum sollten Sie Service als Ertragsmodell nutzen? Und welche Chancen ergeben sich für Ihr Unternehmen, wenn Sie es einführen? Gerne erläutern wir Ihnen, wie 2Solar by Sollit Sie dabei unterstützen kann. 

Bei einem Dienstleistungserlösmodell geht es darum, Dienstleistungen zu schaffen, zu erbringen und zu erhalten, um einen Mehrwert für die Kunden zu schaffen und gleichzeitig Einnahmen zu erzielen. Es beginnt mit einer neuen Sichtweise auf Dienstleistungen: Betrachten Sie sie nicht als Probleme, die Sie für alle Ihre Kunden lösen müssen, sondern als einen Service, den Sie allen Ihren bestehenden Kunden anbieten. Sie schaffen nur dann einen echten Mehrwert, wenn Sie Ihren Kunden versprechen können, dass Sie nicht nur ein Produkt, sondern auch den Service bieten, den sie erwarten. 

Die Motivation, Dienstleistungen als Erlösmodell zu nutzen, ist von Unternehmen zu Unternehmen unterschiedlich. Viele Unternehmer nutzen es, um eine bessere und engere Beziehung zu ihren Kunden aufzubauen. Ein anderer Grund ist, mehr Umsatz zu generieren und diesen stabil zu halten.    

Neben dem Aufbau von Beziehungen und der Stabilisierung der Einnahmen ist es auch wichtig, eine regelmäßige Wartung durchzuführen, wenn erneuerbare Energieprodukte installiert werden. Jedes installierte Produkt hat eine erwartete Lebensdauer. Daher werden Ihre Kunden früher oder später von den Dienstleistungen Ihres Unternehmens profitieren. 

In den folgenden Abbildungen zeigen wir einen konservativen Fall, der nicht genau die aktuelle Situation der meisten Installationsbetriebe widerspiegelt. Als Beispiel nehmen wir das am weitesten verbreitete Produkt: eine PV-Anlage. Einige grundlegende Fakten, die die Auswirkungen von Dienstleistungen auf ein wachsendes Solarunternehmen zeigen:  

• Jährliche Installationszahl von 1000 Systemen und kein Wachstum;
• Das Produkt Wechselrichter hat einen Lebenszyklus von 10 bis 15 Jahren;
• Die meisten Systeme funktionieren in den ersten drei Jahren gut, danach treten bei etwa 8 % (im günstigsten Fall) aller Installationen Serviceprobleme auf.

Das Diagramm zeigt, dass die Anzahl der Serviceanrufe, die ein Installateur erhält, im Laufe der Zeit die Anzahl der monatlichen Installationen übersteigt. Dies bedeutet nicht direkt, dass keine neuen Produkte verkauft werden können. Das Diagramm zeigt jedoch, dass mit der Zahl der Installationen auch die Zahl der Kunden steigt, die Service und Wartung benötigen. Es ist daher sinnvoll, sich auf die Erbringung von Dienstleistungen zu konzentrieren. 

Die Art des Service ist je nach Unternehmen und Produkt unterschiedlich. Indem Sie Service und Wartung anbieten, machen Sie Ihren Kunden klar, dass sie nicht nur Besitzer von Solarmodulen sind, sondern auch Nutzer. Sie zeigen ihnen, wie sie das Produkt optimal nutzen können und wie wichtig die Wartung ist. Beispiele für die Wartung einer PV-Anlage sind: regelmäßige Kontrollen, Fehlersuche, regelmäßige Wartung und Reinigung der Module.

Die Häufigkeit der von Ihnen durchgeführten Wartungsarbeiten und die Anzahl der Solarmodule, die Ihr Kunde besitzt, sind Faktoren, die sich auf die Erträge auswirken, die Sie für ihn erzielen können. Stellen Sie einen Wartungsvertrag zusammen, der zu Ihrem Unternehmen und dem Service, den Sie Ihren Kunden anbieten möchten, passt. 2Solar kann Ihnen bei der Einrichtung des Systems helfen, um diesen Prozess zu erleichtern.

1. Kontrolle und Verteilung der Arbeitsbelastung

Service zahlt sich immer aus. Auch wenn Ihr Einnahmemodell jetzt hauptsächlich auf Verkäufen basiert, hilft Ihnen ein Servicevertrag, die Arbeitslast zu verteilen, da Sie die zu erbringenden Leistungen im Voraus planen können. 

2. Stabilisierung der Einnahmen

Ein dienstleistungsbasiertes Einnahmemodell bietet nicht nur kurzfristige, sondern auch strukturelle Einnahmen, sowohl von bestehenden als auch von neuen Kunden. Es schafft eine solide Einnahmebasis und sichert die finanzielle Stabilität Ihres Unternehmens. 

3. Optimierung und Pflege der Kundenbeziehungen

Service ist nicht nur eine Transaktion, sondern einer der Bausteine für eine langfristige Kundenbeziehung, die zu mehr Engagement und Loyalität führt. Service ermöglicht es Ihnen, proaktiv auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden einzugehen, so dass diese sich wertgeschätzt fühlen und eher bereit sind, eine langfristige Partnerschaft einzugehen. 

Unsere Software kann Sie dank einer unserer neuesten Funktionen, dem 2Solar Dashboard, unterstützen. Dieses dynamische Dashboard gibt Ihnen einen sofortigen Einblick in Echtzeitdaten zu Ihren Leads, Angeboten, Konversionen und mehr. So können Sie Ihr Team richtig managen, genauere Prognosen erstellen und bestimmen, was zum Erreichen Ihrer Ziele notwendig ist. Auf diese Weise kann es Ihrem Unternehmen helfen, verschiedene Ziele zu erreichen, und es stellt Ihnen alle Werkzeuge zur Verfügung, die Sie benötigen, um aus Ihren Dienstleistungen Gewinne zu erzielen. Wir sorgen dafür, dass Sie vorbereitet sind und stets die Kontrolle über alle Dienstleistungen haben. 

Die kontinuierliche Überwachung der Anlage ist ein wesentlicher Bestandteil, um bei der Wartung von PV-Anlagen Zeit zu sparen. Das Überwachungsmodul von 2Solar spielt dabei eine wichtige Rolle. Dieses Modul kann so eingestellt werden, dass es automatisch Störungen und Fehlercodes z.B. in einer PV-Anlage erkennt und Ihnen automatisch eine Benachrichtigung sendet. Nach Erhalt der Benachrichtigung wird ein Inspektionsformular an den Kunden gesendet. Dieses Formular kann vorab ausgefüllt werden und hilft bei der Identifizierung des spezifischen Fehlers, so dass ein Serviceeinsatz effizient geplant werden kann. 

Dieser automatisierte Ansatz entlastet Sie und Ihr Team im Instandhaltungsprozess. Durch die Integration dieses Moduls in Ihre Arbeitsabläufe können Sie die Effizienz Ihres Serviceprozesses steigern und Ihren Kunden einen besseren Service bieten. Außerdem helfen Sie Ihren Kunden, das Beste aus ihren Solarmodulen und anderen Produkten für erneuerbare Energien herauszuholen. 

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